Em um momento de mercado superaquecido, o ramo imobiliário precisa mais do que nunca ter agilidade nas negociações, sob pena de perder o cliente para a concorrência. Já quem deseja comprar um apartamento, precisa estar atento à qualidade do serviço das empresas para aumentar a segurança na hora de fechar negócio.
Mas você sabe o que caracteriza um bom serviço de vendas, ágil e assertivo? De acordo com a corretora Tatiane dos Santos, que atua na AM Construções há 16 anos, o bom negociador tem que ser claro, objetivo e saber fazer uma boa entrevista para entender o que o cliente quer, quanto pretende investir, qual localização procura.
Qualidade do serviço e experiência da construtora dão segurança na hora de fechar negócios – Foto: Residencial Valentina/AM Construções/Divulgação/ND“Além disso, é preciso conhecer o mercado para saber usar os pontos positivos da obra em favor da venda, sem desmerecer o produto do concorrente. Se o cliente já esteve na concorrência, ele verá os pontos negativos comparando com os pontos positivos que você expôs”, diz.
Conforme a profissional, que trabalha nesse mercado há 19 anos, todas as etapas devem ser feitas de forma ágil para mostrar o que o cliente procura, dar continuidade no atendimento, ajudar na hora de providenciar a papelada para documentação e ser atencioso, sem pressionar.
“Já vi gente que depois de apresentar a obra, fazer tour pelo decorado e mostrar valores pergunta se o cliente vai fazer negócio e quer fazer proposta. Ninguém compra sob essa pressão, temos que ter esse feeling. A pessoa não está comprando uma roupa, um perfume, é um bem que muitas vezes será financiado por 10, 20, 30 anos… é um o importante, tem que ser analisado”, afirma.
Experiência conta muito 3a3m3
Enquanto o maior desafio dos empreendimentos é vencer a forte concorrência, a pessoa que busca um imóvel tem a difícil missão de selecionar a moradia ideal entre tantos lançamentos, em todas as regiões. Nessa hora, a experiência da construtora no mercado conta muito e pode ajudar a tomar uma decisão com base em dados mais confiáveis.
E a AM Construções tem esse cuidado, não é à toa que virou referência em qualidade de acabamento, espaços diferenciados e solidez no ramo imobiliário da Grande Florianópolis. Tatiane conta que 99% dos clientes interessados em algum imóvel da empresa entram em contato com a construtora por email ou whatsapp. E já neste momento o cuidado com os desejos do cliente são levados em conta.
“Normalmente, nosso primeiro contato é pelo whatsapp: enviamos fotos do empreendimento e valores dos imóveis, procurando adequar as opções à realidade financeira do cliente. Por outro lado, também apontamos a possibilidade de comprar um imóvel que custa, por exemplo, R$ 50 mil a mais, porque os juros dos bancos baixaram e permitem isso sem afetar sua capacidade de pagamento”, diz Tatiane.
Tecnologia como e 6o405b
A tecnologia é forte aliada na gestão dos negócios e na comunicação entre cliente e empresa. “Hoje é bem mais fácil do que há 20 anos. Antigamente, as imobiliárias precisavam de uma vitrine, uma sala em rua movimentada para que as pessoas assem na frente e vissem a empresa. Agora, a maioria funciona em prédios comerciais, em andares corporativos e a nossa vitrine é virtual; não vivemos sem Whatsapp, redes sociais e internet”, afirma Tatiane.
Ela considera a tecnologia fundamental, inclusive para fechar negócios à distância. “Fechei um contrato com um cliente que mora nos EUA: mandei o vídeo do imóvel e o contrato por email; ele assinou e encaminhou pra gente”, conta.
Manter uma boa lista de clientes em potencial também ajuda a ser mais assertivo. “Eu anoto os contatos na agenda e filtro por perfil, depois encaminho todos os lançamentos para essas pessoas. Às vezes, aquele possível cliente já comprou, mas tem um amigo ou parente que está procurando e ele encaminha o contato. Sempre consigo alguma venda, pois nesse ramo, além das redes sociais, o boca a boca ainda é a melhor propaganda”, avalia.
“No entanto, nunca ligo no sábado ou domingo, a não ser que tenha agendado algo previamente com o cliente. Dessa forma,ele não se sente invadido”.
Se você está procurando um apartamento, analise se a empresa está disposta a buscar o melhor para você. Observando a idoneidade da empresa e a atuação dela no mercado, é possível que você acabe realizando o sonho de ter uma casa do seu estilo.
Com 42 anos de mercado, a AM Construções tem solidez e expertise suficientes para oferecer um ótimo serviço de e na hora da compra. Quer conhecer mais sobre o excelente trabalho da empresa? Visite o site ou entre em contato pelo telefone (48) 3035-7510.
